Enquête sur la satisfaction de nos locataires : des résultats en progression !

Enquête sur la satisfaction de nos locataires : des résultats en progression !

Que ce soit sur le cadre de vie au sein de nos résidences, l’état et le fonctionnement des équipements de nos logements ou encore la qualité de notre accueil, assemblia a toujours pour objectif d’améliorer les services rendus à ses locataires. Pour cela, nous revenons régulièrement vers nos clients afin de connaître leur avis et déterminer nos leviers de progression. Notre toute dernière enquête de satisfaction vient d’être menée par Aviso Conseil auprès de 900 locataires. Et les résultats 2024 sont en nette progression. Alors nous ne crions pas victoire mais quelle fierté pour les équipes de voir que leur travail porte ses fruits !

Cette évolution positive nous encourage à poursuivre nos efforts

Ce sont 84% des locataires interrogés (échantillon représentatif de l’ensemble des habitants) qui se déclarent satisfaits ou très satisfaits de leur bailleur. Un chiffre stable qui encourage assemblia à poursuivre ses actions, d’autant qu’il positionne assemblia dans le peloton de tête des organismes les mieux notés, à l’échelle de la grande région*.

« Nous sommes heureux de voir que nos locataires ressentent les effets bénéfiques de la mobilisation des équipes sur le terrain. Évidemment, nous sommes aussi conscients que le travail doit continuer et nous concentrons notre attention sur des points d’amélioration, comme le chauffage, les problématiques d’ascenseur, la qualité des sols pour le volet technique et le traitement des réclamations » explique Christel Triomphe, directrice des services aux locataires.

Concernant le cadre de vie ?

Nos locataires sont globalement plus satisfaits que lors de notre dernière enquête de 2022. Si avec 78%, la satisfaction est stable pour la qualité de vie dans le quartier, elle bondit de 10 points à 80% pour la propreté des parties communes, quand la moyenne nationale n’est que de 65%. « Nous constatons, là encore, que les efforts menés par nos équipes, notamment le nombre accru de contrôles sur le terrain pour s’assurer de la propreté des parties communes a été une mesure efficace » poursuit Christel Triomphe.

Cette satisfaction grimpe aussi de 7 et 8 points pour atteindre les 82% d’opinions favorables sur les résidences ainsi que sur l’état et le fonctionnement de leurs équipements, avec un score de 10 points supérieur à la moyenne nationale du parc social.

Des échanges plus fluides

Autre élément notable, l’information et la communication entre assemblia et ses locataires sont, selon cette enquête d’Aviso Conseil, de plus en plus fluides et utiles : 80% des personnes interrogées se disent satisfaites à ce sujet, en progression de 4 points. Les résidents apprécient particulièrement l’amabilité et la disponibilité des agents du pôle accueil d’assemblia.

Le travail mené sur la qualité des premiers échanges avec le locataire, la transmission de documents simplifiés, le tout dans un lieu de rencontre calme et accueillant semble participer à cette progression.

Des locataires satisfaits, ce sont des salariés satisfaits

Pour 40% des locataires ayant effectué une demande d’intervention auprès d’assemblia, les suites données à celle-ci ne sont pas suffisantes. C’est pourquoi les équipes d’assemblia se mobilisent pour systématiser les retours aux locataires et expliquer plus clairement les décisions prises. L’organisation de nos équipes de proximité sur le terrain, depuis 2 ans maintenant, améliore déjà cette communication. Et le travail que nous menons actuellement sur notre nouveau CRM (logiciel de gestion de la relation client) sera une étape clé pour fluidifier nos échanges, les rendre plus efficaces.

« Les collaborateurs travaillent d’arrachepied pour cela ! Alors qu’assemblia est dans sa quatrième année d’existence, les résultats majoritairement positifs de cette dernière enquête sont un moteur formidable pour avancer dans nos missions » conclut Rachid Kander, directeur général d’assemblia.

* Barème établi sur la base des enquêtes menées par Aviso Conseil auprès de 48 organismes, représentant plus de 460 000 logements.

Assemblia reçoit une nouvelle expo photos, dans le cadre des Arts en balade !

Assemblia reçoit une nouvelle expo photos, dans le cadre des Arts en balade !

Assemblia participe cette année aux populaires ‘Arts en balade’ ! 
A cette occasion, venez découvrir les photographies de Paola Vargas, une jeune artiste autodidacte d’origine colombienne qui va vous surprendre ! 

Elle présente son exposition « Exploration Miniature, Aventures Insolites » dans le hall du siège :

– le weekend des Arts en balade : vendredi 17 mai de 14h à 19h, samedi 18 et dimanche 19 de 10h à 19h (en présence de l’artiste)

– puis du 21 mai au 19 juin 

Une exposition qui transporte le visiteur dans un univers d’aventures miniatures où chaque image dévoile un monde unique et captivant, à observer dans les moindres détails. 

En savoir + sur les Arts en balade : https://www.lesartsenbalade.fr/

Avec sa première résidence sénior, assemblia étoffe son accompagnement global en faveur du « bien vieillir »

Avec sa première résidence sénior, assemblia étoffe son accompagnement global en faveur du « bien vieillir »

Pouvoir vieillir chez soi est le souhait de la majorité des séniors. C’est pourquoi assemblia met en place des solutions d’aménagement pour adapter ses logements et permettre le maintien à domicile des personnes âgées le plus longtemps possible. Nouvelle brique à cette démarche, la création de résidences sénior, complétant ainsi nos réalisations d’Ehpad, de résidence autonomie ou l’adaptation de logements sociaux aux problématiques du vieillissement, chaque fois que cela est possible. La première d’entre elles, située sur la commune de Beauregard-Vendon (Puy-de-Dôme), vient d’être inaugurée fin 2023. La résidence « Jean-Claude Bourbonnais » accueille désormais des locataires séniors dans un regroupement de 5 maisons ouvertes sur un petit jardin. Preuve que l’enjeu du « bien vieillir » peut être au centre du logement social.

Les origines de cette réalisation unique : un accompagnement des locataires tout au long de leur parcours résidentiel

Vue de l’extérieur, cette nouvelle résidence ressemble à beaucoup d’autres. Mais l’intérieur des 5 maisons de plain-pied qui la composent se démarque : elles ont été pensées à travers des partis pris techniques permettant de faciliter la vie quotidienne de leurs habitants. Bienvenue à Beauregard-Vendon (63), impasse Saint-Gal, où assemblia a conçu et réalisé cette première résidence sénior correspondant aux besoins des personnes de plus de 60 ans. Ici, chaque logement est prêt à évoluer en fonction des besoins de chacun. Il s’agit de 2 T2 de 50 m2 et de 3 T3 de 70 m2, des superficies permettant de vivre confortablement et de continuer à recevoir sa famille ou ses amis.

 

Avec la résidence de Beauregard-Vendon, assemblia met en œuvre une réalisation unique dans le domaine du bien vieillir. C’est ici la démonstration du savoir-faire complet de notre fabrique urbaine : être capable d’adapter nos logements à travers des solutions d’aménagements originales pour permettre le maintien à domicile de nos locataires les plus âgés. Notre volonté forte est de permettre à des personnes âgées en perte d’autonomie de louer un logement correspondant techniquement mais aussi financièrement à leurs besoins.

« Une palette d’offres pour apporter une réponse sur-mesure avec une expérience et un savoir-faire qui rassurent les communes »

Une méthodologie singulière pour répondre au mieux à la question du vieillissement

Au sein du parc immobilier d’assemblia, comme dans la population générale, Rachid Kander, directeur général d’assemblia, confirme que la question du vieillissement s’impose au centre des réflexions : « Nous constatons cette tendance au sein de notre parc immobilier. Cela nous conduit à faire évoluer les modes d’habitat pour accompagner au mieux les besoins de notre territoire et de ses habitants. » En effet, les plus de 65 ans représentent aujourd’hui un cinquième de la population et représenteront sans doute un quart de la population en 2040. Pour apporter les réponses les plus pertinentes à la question du vieillissement, une enquête a été menée en partenariat avec le Conseil départemental du Puy-de-Dôme et la commune de Beauregard-Vendon, auprès de 3000 personnes habitant le bassin de vie. Anne-Cécile Lanoue, la responsable du service développement foncier et immobilier d’assemblia rappelle l’importance d’une telle enquête : « Elle est fondamentale pour cerner les besoins de ses potentiels occupants, réaliser finalement une opération sur-mesure et adaptée au territoire sur lequel elle prend place. »

 

L’objectif était d’identifier les usages, les besoins et les difficultés rencontrées par les personnes de plus de 60 ans. Dans cette étude menée en 2018, 700 séniors se sont exprimés. Ils se sont majoritairement déclarés favorables à l’implantation de logements adaptés sur la commune de Beauregard-Vendon. Ils ont aussi pu exprimer leurs attentes sur la taille de leur logement, les services ou encore le montant du loyer. C’est donc en s’appuyant sur les résultats de cette étude qu’assemblia a pu réaliser la résidence « Jean-Claude Bourbonnais » au plus près de leurs besoins tout en y associant les services adaptés. Rachid Kander se réjouit de pouvoir proposer « une palette d’offres pour apporter une réponse sur-mesure avec une expérience et un savoir-faire qui rassurent les communes ». Anne-Cécile Lanoue insiste sur le caractère fondamental de cette mission d’accompagnement : « C’est pourquoi assemblia a conçu un modèle d’habitat marqué par certaines caractéristiques : permettre le maintien à domicile le plus longtemps possible, favoriser le vivre ensemble, maîtriser les loyers… ».

La pleine satisfaction des premiers locataires

Aujourd’hui, les témoignages des premiers locataires sont sans doute la preuve du bien-fondé de cette réalisation de résidence sénior. Monsieur Benoît A. se réjouit d’être l’un des premiers à emménager dans un T2 de cette nouvelle résidence : « J’ai choisi de venir habiter ici pour me rapprocher de ma famille, car j’habite à plus de 100 km actuellement. Cette maison me convient car elle est de plain-pied, et ayant du mal à marcher, c’était une condition incontournable. Je suis aussi content d’avoir un jardin et de pouvoir y accéder facilement ! Je pense que cet environnement me conviendra. »

« Le fruit d’un travail partenarial fort »

Des services pour compléter cette offre de logement apportée aux séniors

La résidence « Jean-Claude Bourbonnais », telle qu’elle a été pensée par assemblia et ses partenaires, ce ne sont pas seulement des logements. C’est aussi une offre complète de services pour faciliter la vie de ces personnes âgées et rompre leur isolement. C’est donc tout un accompagnement social qui a été conçu autour de cette résidence. Celui-ci fait l’objet d’une charte d’engagement des partenaires et peut être sollicité en fonction des besoins de chaque locataire. Pour ce faire, notre fabrique urbaine a fait appel à Lorette Klepper, notre « tête chercheuse » rattachée au laboratoire de l’Ensacf (l’École Nationale Supérieure d’Architecture de Clermont-Ferrand) et à l’Université de Lyon, que nous accueillons depuis 2021. Grâce à sa connaissance fine des problématiques du vieillissement, Lorette Klepper questionne l’architecture du grand âge et le lien entre les générations. Sur ce projet, son accompagnement a donc été majeur, tant ces thèmes sont essentiels pour assemblia.

 

Dans le détail, le projet social de la résidence se concrétise d’abord par une veille bienveillante auprès des résidents et de possibles interventions d’interventions d’aide à domicile mises en place par le CCAS (Centre communal d’action sociale) de Beauregard-Vendon. Pour favoriser le lien social, rompre l’isolement et prévenir la perte d’autonomie, un programme d’animations en lien avec les associations locales a été élaboré. Ainsi, des activités diverses pourront s’exercer dans la salle municipale directement accessible depuis le site des logements par un sentier piéton. La résidence est en effet idéalement placée à proximité également d’un restaurant, d’un coiffeur ou encore d’un espace dédié aux activités sportives comme la gymnastique ou le yoga. Enfin, les locataires pourront régulièrement bénéficier de la livraison de produits frais et locaux par l’intermédiaire de l’association Locavor.

 

Et pour que l’emménagement des locataires se passe le mieux possible, un guide d’accueil leur a été remis. Dans ce document, il est question notamment des démarches à accomplir pour fournir une attestation d’assurance ou souscrire aux différents abonnements, électricité, internet, TV et téléphonie. Le fonctionnement du loyer et des charges y est expliqué très simplement. Aussi, sont indiquées toutes les aides et les services vers lesquels assemblia peut orienter les locataires.

La réponse à un cadre législatif

La création de cette résidence « Jean-Claude Bourbonnais » répond également aux exigences d’un cadre législatif précis. Elle s’inscrit en effet dans la loi du 28 décembre 2015 portant sur l’adaptation de la société au vieillissement qui prévoit de modifier les règles d’attribution pour permettre aux personnes en perte d’autonomie liée à l’âge ou à un handicap de bénéficier, par priorité, des logements construits et adaptés spécifiquement.

 

C’est aussi l’occasion de rappeler, pour Anne-Cécile Lanoue que ce type de résidence sénior est « le fruit d’un travail partenarial fort avec la collectivité où il prend place et les acteurs majeurs que sont le Conseil départemental et la CARSAT, mais également l’ensemble des partenaires et associations qui pourront intervenir auprès de nos locataires. » L’expérience menée à Beauregard-Vendon démontre à quel point cette synergie est essentielle.

« Assemblia a su développer un modèle de logements adaptés aux locataires séniors »

Un modèle prêt à être reproduit…

Cette résidence sénior est la première mais sans doute pas la dernière pour assemblia. Le bailleur comme les élus présents le jour de l’inauguration ont été unanimes sur la nécessité de continuer à agir pour apporter des solutions à la question du vieillissement à travers le maintien à domicile dans les meilleures conditions. La résidence « Jean-Claude Bourbonnais » a été conçue pour répondre à cet enjeu mais également pour lutter contre l’isolement des personnes âgées. Partout où ces besoins ont été identifiés sur notre territoire, le modèle pourrait donc être reproduit. De nouvelles résidences séniors sont déjà en train de voir le jour, notamment à Châteaugay et Gerzat, pour permettre encore à d’autres locataires de bien vieillir à leur domicile.

… pour compléter une offre existante

En tant que bailleur social engagé, assemblia a su développer un modèle de logements adaptés aux locataires séniors. Localisée prioritairement sur le Grand Clermont, ce type d’offre permet aux équipes de proximité d’assemblia de jouer pleinement leur rôle auprès des habitants. Mais Rachid Kander rappelle qu’assemblia est capable d’intervenir sur un périmètre plus large : « Nous répondons aux besoins liés au vieillissement dans le cadre de mandats ou de concessions urbaines, une approche qui s’inscrit dans une stratégie globale de type « Petites villes de demain » ou « Opération de revitalisation territoriale » et qui permet de déterminer avec pertinence le type de projet, puis son intégration dans la dynamique urbaine de la commune. »

En tant qu’assistant à maîtrise d’ouvrage en conduite d’opération pour les Ehpad, en mettant en place un partenariat innovant pour une résidence autonomie, grâce à des travaux d’adaptabilité au sein de logement de son parc immobilier et désormais avec cette première résidence sénior, assemblia dispose d’une palette complète de solutions, plaçant résolument cet enjeu majeur au cœur de son action.

Un "Retour dans le temps" en photos, chargé d'émotion

Un "Retour dans le temps" en photos, chargé d'émotion

Assemblia reçoit Nayden Naydenov, photographe professionnel à la double nationalité bulgare et française.
En 2019, il nous présentait « Mon Auvergne » et il revient aujourd’hui avec un tout autre thème.

« Quand j’étais enfant, je prenais des photos-souvenirs. Ensuite je me suis découvert cette passion, puis ce fut mon gagne-pain et j’ai photographié des scènes ordinaires et extraordinaires durant ma carrière.
Avec cette exposition, mon idée est de mettre en avant les gens ordinaires, durant leur vie quotidienne pendant les années 80, avec leurs sourires, leurs émotions, leurs tristesses et leurs espoirs. Cette série, à mon sens, dresse un portrait de l’Homme européen de cette époque »
, nous explique-t-il.

Muni de ses nombreux appareils photos, Nayden Naydenov a parcouru la Bulgarie, la Pologne, l’Ukraine, la Lettonie, la Lituanie et la France.
Des photos en argentique, en noir et blanc, développées par un imprimeur renommé, pour préserver les émotions et l’esprit des années 70 à 80.
Un esprit de Robert Doisneau s’en dégage… A voir !

L’expo est à voir jusqu’au 7 mai 2024.