Au fil des enquêtes, l’évolution des indicateurs permet de mesurer l’impact des actions mises en place. Ce type d’étude permet d’élaborer des axes de travail à maintenir ou à faire progresser. Cela a été le cas pour des préoccupations centrales de nos clients comme l’accueil, le traitement des demandes, le chauffage, la propreté des immeubles.