Nous vous proposons une mission de 4 à 6 mois Gestion de projets & Expérience Client - F/H – STAGE

VOS RESPONSABILITÉS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Rejoignez un projet stratégique au cœur de la relation client

Au sein de la Direction des Services aux Locataires, vous accompagnerez la Chargée de mission Satisfaction & Culture Client dans le pilotage de projets transversaux à assemblia.
Vous contribuerez à des projets structurants visant à améliorer l’expérience client et à optimiser les outils internes à l’échelle de l’entreprise.

Vos principales missions seront :

• Concevoir, planifier et coordonner des projets
• Rédiger des cahiers des charges
• Formaliser des procédures et structurer la documentation
• Mettre en place des outils de suivi et tableaux de bord
• Analyser et synthétiser des données
• Contribuer à la communication et à l’animation des projets

Projets stratégiques

* Optimisation de notre CRM appelé COELIA : système informatisé conçu pour gérer et améliorer les relations avec les clients. Déployé depuis juillet 2025, il centralise les données relatives aux locataires et constitue un outil clé de la culture client à assemblia

• Formaliser les procédures d’utilisation
• Structurer et organiser les supports existants
• Mettre en place des outils de suivi
• Accompagner l’appropriation par les équipes

* Participation au lancement de 2 nouveaux projets

• Mise en place d’un extranet clients
• Consultation pour lancer un appel d’offres afin de sélectionner le prestataire de la future enquête de satisfaction clients ainsi que la réalisation d’une nouvelle enquête comme l’enquête « à chaud » suite à état des lieux d’entrée dans les logements

Ce que ce stage vous apportera

• Une expérience concrète sur des projets stratégiques à l’échelle d’une SEM de 200 collaborateurs
• Une vision transverse du fonctionnement d’une entreprise
• Une montée en compétences sur un CRM structurant

VOTRE PROFIL ET VOS ATOUTS>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

• De niveau de formation Licence à Master (IAE, école de commerce ou équivalent)
• Connaissances en gestion de projets
• Forte appétence pour les outils numériques
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Rigueur et esprit d’analyse
• Force de proposition et aisance relationnelle

LES MODALITES DU STAGE>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

• Durée : 4 à 6 mois
• Période : à partir de mars/avril 2026
• Gratification + titres restaurant
• Lieu de travail : 14 rue Buffon – 63000 Clermont-Ferrand

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Envoi et réception des candidatures CV + lettre de motivation à l’adresse mail suivante : emploi@assemblia.fr