Depuis plusieurs mois, Coélia, le gestionnaire de la relation client d’assemblia, centralise les données clients, les demandes, l’historique des échanges et de nombreux contacts.
Un outil structurant au service de la qualité de nos missions et de la relation avec nos publics.
Objectif :
Déployer un CRM commun à l’échelle de l’entreprise, capable d’intégrer la diversité des missions et des publics d’assemblia, tout en facilitant la coordination entre les services.
Retour d’expérience collaborateur :
Jerrica Louis, chargée de clientèle, a contribué à la conception de Coélia pour le volet dédié à la location des places de stationnement.
Ses contributions clés :
+ Analyse détaillée de l’ensemble du processus de location
+ Construction d’une frise opérationnelle et intégration dans l’outil
+ Accompagnement des équipes dans la prise en main du CRM
+ Participation aux améliorations continues grâce aux retours terrain
Un facteur clé de réussite :
L’appropriation collective de l’outil, notamment grâce à des sessions de formation et à des temps dédiés (« Help Coélia ») pour accompagner individuellement les collaborateurs.
« Une véritable dynamique d’équipe s’est créée pour s’approprier l’outil et le faire évoluer. Résultat : des pratiques plus fluides et une meilleure coordination entre les services d’Assemblia », résume Jerrica.
